IP-ТЕЛЕФОНИЯ

Закажите проект и получите скидку!

Телефонная связь длительный период оставалась привычной передачей голоса собеседника. Но настоящим прорывом в современном мире стало её преобразование – передача голосового сигнала в цифровых ip-пакетах. Инновация улучшила качество телефонии и способствовала появлению определённых сервисов, основанных на обработке данных сигналов. Существует большое количество различных предложений, связанных с обеспечением компаний ip-связью. Такая телефонизация отличается высоким качеством и может объединить большое количество офисов в единый.

Осуществление контроля и анализа

Осуществление интеллектуальной записи разговора

Запись беседы с абонентом даёт отличную возможность сохранить и просмотреть всю историю бесед с клиентской базой. Благодаря записи можно легко контролировать деятельность сотрудников и разрешать различные спорные моменты. Оптимизация количества телефонных бесед происходит с помощью настройки записи. Интеллектуальные записи разговоров обеспечивают высокий уровень контроля рабочего процесса всех сотрудников и компании в целом.

Выполнение мониторинга

Услуга подразумевает постоянный контроль работы Call-центра, подключение и отключение операторов. С помощью системных ключевых показателей можно получить все необходимые сведения о деятельности операторов, входящих и исходящих звонках. Мониторинг телефонных бесед не позволит пропустить важного клиента и потерять нужный вызов. При необходимости осуществляется переадресация звонка.

Контрольные события

Call-центр Infinity выполнит оповещение руководства компании в любой непредвиденной критической ситуации. Если линия сильно загружена, при превышении допустимых звонков и времени ожидания вся информация будет доставлена на мобильное устройство руководителя. В отчетные записи заносится все аспекты непредвиденных ситуаций. Мониторинг подобных событий позволит быстро исключить ошибку, обработать оперативную информацию по непринятым вызовам.

Аналитика и статистика

Всю деятельность Cаll-центра представляют стандартные отчёты с различными аналитическими оценками и данными. Применяя встроенный фильтр, можно без проблем получить нужную информацию и провести соответствующий анализ. Такой подход способствует оптимизации всего рабочего процесса и исключает непредвиденные ошибки. Анализ полученных данных выявляет потребности покупателей, их запросы и требования к выполнению организацией собственных задач.

Управление

По загрузке телефонных операторов службы проводится детальная статистика. С помощью системы аналитических отчетов и диаграмм обеспечивается прозрачность всей деятельности операторов линий. Также система позволяет измерить KPI операторов, назначать квалификацию и управлять пользовательским статусом. Удобная система управления обеспечивает налаженную работу и помогает организованно проводить работу.

Увеличение производительности труда

Поддержка VoIP

IP-сеть предназначена для передачи телефонного вызова внутри компании. Подключиться к городской телефонной сети возможно с помощью каналов VoIP. Подобная мера позволяет значительно сократить количество устанавливаемого оборудования и уменьшить риски его поломки. Это также сказывается на стоимости владения сетью. Подключение нужного канала в несколько раз увеличивает производительность труда и грамотно организует рабочий процесс.

Внедрение корпоративных систем CRM, Service/Help Desk

Новые перспективы для каждого офиса фирмы откроет Интеграция Call-центра Infinity. Она позволяет оптимизировать весь трудовой процесс и грамотно организовать автоматизацию всех сервисов. С помощью интеграционной системы осуществляются:

  • статистика активности сотрудников и компании в целом;
  • записывание разговора для ведения историй взаимоотношений;
  • совершение звонка с помощью клика из CRM;
  • проведение контрагентов на основе выбора из базы данных CRM.

Внедрение системы обеспечивает значительное повышение доходов за счет увеличения производительности сотрудников. Внедрение корпоративной системы благоприятно сказывается на общей организации рабочего процесса.

Обустройство рабочих зон

Комфортно организованное рабочее место оператора позволяет расположить и использовать инструментальную панель с особым удобством. Рабочая область монитора удобно зонируется, большая часть монитора остаётся свободной для рабочего процесса. Уже после получения кратких инструкций персонал может приступить к выполнению своих непосредственных обязанностей. С остальными возможностями гибкого интерфейса рабочего места можно легко ознакомиться в процессе деятельности.

Сохранение звонков

В отдельный журнал вносится вся история пропущенных, входящих, исходящих телефонных звонков. Остаются доступными сведения о дате и часе звонка, а также запись телефонной беседы. Сохранение исходящих и входящих звонков является непременным атрибутом современной деятельности call-центра. Такая статистика позволяет не пропустить важного клиента. Запись телефонной беседы тщательно анализируется квалифицированными специалистами, которые анализируют каждый ответ на поставленный вопрос.

Клиентская карточка при звонке

Когда оператор получает входящий звонок, у него отображаются все данные о клиенте. В клиентскую карточку возможно внесение оператором дополнительных данных о клиенте. Если звонок перевели на другого специалиста, тот получает всю имеющуюся информацию о клиенте. Беседа ведется в нужной мотивации для клиента, оператор внимательно выслушивает требования потенциального потребителя и отмечает особые нюансы. Клиентская карточка позволяет оператору лучше ориентироваться в ответах на поставленные вопросы в ходе проведения телефонной беседы.

Управление очередью

Оператор получает всю информацию о клиентах, которые ожидают своей очереди для телефонной беседы. Оператор имеет возможность изменить очередность ожидаемых клиентов или переключиться на VIP-абонента. Управление очередью имеет одну особенность – нельзя заставлять клиента ждать слишком долго. При освобождении первого же оператора звонок абонента переадресовывается ему.

Разработка сценария

Когда оператор отвечает на вызов, у него высвечивается карточка с вопросами. В процессе телефонной беседы с абонентом оператор вносит в неё ответы. Сценарий телефонной беседы зависит от ответов клиента. Существует несколько версий разработанных специалистом вариантов. Если что-то идет не так, оператор руководствуется подсказками из предварительно подготовленного сценария телефонной беседы с клиентом.

Голосовая почта

Если абонент позвонил в нерабочие часы компании, ему следует предложение оставить голосовое сообщение персональному консультанту. Также sms передаётся с помощью электронной почты. Голосовая почта – важный инструмент для повышения лояльности клиентов. Она позволяет оператору не пропустить звонок клиента и дает возможность компании отреагировать на вопрос клиента.

Операторский статус

Выставление статуса отсутствия осуществляется в случае, если оператора нет в момент звонка клиента на рабочем месте. Звонок в такой ситуации перераспределяется на резервного свободного сотрудника. Есть возможность сформировать свой индивидуальный статус, используя определённые настройки. Также оператор может вносить причину своего отсутствия на рабочем месте и указывать необходимость перевода входящих звонков на мобильное устройство. Все причины отсутствия оператора на рабочем месте вносятся в соответствующую статистику и становятся известны руководству.

Отправка и приём факса

Приём и отправка факс-сообщений осуществляется с помощью удобного FAX-сервера. Он принимает и отправляет нужную информацию с персонального компьютера пользователя. Подобное позволяет сэкономить время и деньги на приобретение факс-аппарата и его дальнейшее обслуживание.

Автообслуживание

Интеллектуальное голосовое меню компании (IVR)

С помощью графического конструктора можно организовать фирменное приветствие и сервисы автообслуживания. Такая мера значительно упростит деятельность персонала.

Ожидание

В случае отсутствия оператора свободного оператора звонок абонента удерживается на определённое время. При звонке VIP-клиента происходит переключение на освободившегося первого оператора.

Настройка маршрутов

С помощью настроенных данных маршрутизации можно назначить нужные городские линии. Для вызова дальнего направления осуществляется автоподбор необходимого оператора IP-телефонии. Это позволяет значительно сэкономить денежные расходы на связь.

Исходящие кампании (Outbound)

Для массового обзвона клиентов выделяется определённая группа сетевых операторов. При этом системой выполняется автодозвон до нужного абонента, а в случае принятия звонка происходит соединение с оператором. На мониторе тут же отображается окно диалога и сценарий разговора. Таким образом сотрудники не тратят своё время на дозвон клиенту. Все разговоры записываются, ведутся учетные записи, составляется отчет. Есть возможность проведения нескольких телефонных бесед одновременно.

Входящие кампании (Inbound)

При входящем звонке на мониторе оператора отображается диалоговое окно с подсказками для ведения нужной беседы и мотивирования абонента. Инструмент консолидирует полученные данные и необходим для дальнейшей обработки различных проектов одним сетевым сотрудником. Это способ является эффективным для аутсорсинговых call  центров.

Автооповещение клиентов

Чтобы обзвонить группу клиентов, вовсе не требуется помощь сотрудника-оператора. Автоматическое оповещение – выгодный инструмент для обзвона. Сообщение воспроизводится в автоматическом режиме после принятия звонка абонентом. Внедрение корпоративных данных поможет осуществлять персонализацию информации о задолженности.

Авторассылка sms-сообщений

С помощью автоматической рассылки SMS сообщений абонентов можно информировать о различных акциях или напоминать о задолженности. Автоотправка сообщения осуществляется сотрудником call-центра при наступлении события.

Обслуживание

Администрирование выполняется с применением русифицированного дополнительного приложения. Вводом отдельных параметров можно изменить настройки и внести индивидуальные изменения в обработку входящих и исходящих звонков. Подобное позволяет обойтись без помощи посторонних специалистов.

Доступ

Чтобы предотвратить несанкционированный доступ к сведениям и информативным данным действует система специальных настроек пользовательского права. Сотрудник call-центра может разрешить либо, наоборот, ввести запрет на просмотр определенных статистических данных или редактирование проектов.

Наши цены:

№ п/п
Название продукта / наименование услуги
Стоимость
Сделать заказ
1
Обслуживание компьютеров (за 1 рабочее место)
от 500 руб
2
Вызов/работа специалиста (за 1 час)
от 1100 руб
3
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест
Уточнить стоимость
Заказать звонок
Работает на Amiro CMS - Free